Isso pode ocorrer quando é solicitado o cancelamento de uma nota mas ela já possui um documento vinculado à ela como um CT-e ou MDF-e (documentos de transporte) por exemplo. Com isso a nota ficará com status de cancelada no SIGEWin e ativa na SEFAZ. Isso porque a SEFAZ impede o cancelamento de documentos que possuem eventos vinculados a ele.
Caso isso ocorra entre em contato com o suporte para reverter o cancelamento da nota.
O suporte irá fazer com que a nota fique ativa novamente.
Nesta situação a VOID irá reverter o cancelamento da nota e nossa sugestão é que seja feita a devolução da nota, pois o estorno, ou, cancelamento fora do prazo, acarretará em rejeição pelo mesmo motivo.
Para saber como fazer uma nota de devolução veja o manual em anexo.